REISENBURO

Если Вы не можете совершить запланированную поездку, нужно действовать следующим образом:
1. Решите сможете ли Вы совершить запланированную поездку в другие сроки. Сможет ли кто то из Ваших знакомых воспользоваться данной поездкой.
2. Не откладывая сообщите о своем намерении отказаться от поездки в Агентство.

При отмене поездки все Тур Операторы налагают штраф. Размер штрафа зависит от Тур оператора, количества дней до начала поездки. Учтите, что если Ваш тур приходится на праздники (Новый год, "Майские" праздники и др.), то сумма штрафа может составлять до 100% и не всегда зависит от количества времени до начала поездки. Так же большим может быть штраф, если тур приобретен по специальному предложению (SPO). Большинство "пакетных" туров являются спец. предложениями.
При перебронировании или внесения изменений в тур (изменение дат и участников тура) штрафные санкции могут быть меньше.

После Вашего звонка Агентство делает запрос Оператору о размере штрафных санкций, после чего сообщит данную информацию Вам.

Если условия оператора приемлемы для Вас, то Вам следует написать заявление в Агентстве с просьбой отменить поездку.

Возврат денежных средств осуществляется, как правило, в течении недели.

Если у Вас есть страховка от невозможности совершить поездку ("от невыезда") и Ваши обстоятельства невозможности совершить поездку подпадают под действие страховки, то Вы сможете получить полную стоимость тура (если страховка без франшизы) либо стоимость тура, за вычетом франшизы (если страховка с франшизой. Как правило размер франшизы устанавливается от 5 до 15% от стоимости тура.

Некоторые операторы принудительно включают данный вид страховки в стоимость тура.
Большинство Операторов предоставляют возможность выбора Туристу.
Стоимость страховки обычно составляет 5% от стоимости тура.
Можно приобрести страховку с франшизой (5-15%). В этом случае стоимость страховки обычно составляет 3,5%.
Данный вид страхования позволяет не потерять стоимость тура, в том случае, если Вы не можете совершить поездку по причинам:
- Вашей госпитализации
- Госпитализации Ваших близких родственников (дети, родители, супруги(а))
- Отказ в получении Визы. Обратите внимание, что страховка в этом случае распространяется на Вас, если Вы не знали о том, что Вам откажут в ВИЗе, Вы предоставили все необходимые документы, Документы валидны и соответствуют требованиям посольства, у Вас не было ранее отказов в ВИЗе в данное государство или ВИЗовый союз (например Шенген).
- Возбуждение уголовного дела
- Гибель/порча объекта недвижимости
- Смерть близких
- Госпитализация компаньона по номеру, невозможность совершить поездку компаньоном по вышеуказанным причинам. Не все страховые компании принимают не выезд компаньона за страховой случай, уточняйте при покупке страховки.

Обратите внимание, что страховая компания потребует оригиналы подтверждающих документов.

Многие страховые компании выплачивают компенсацию в случаях преждевременного прерывания поездки (досрочного возвращения) по вышеуказанным причинам.
Так же в стоимость страховой программы может входить помощь по досрочному возвращению (приобретение билетов), возвращению детей, компаньонов, в случае наступления страхового случая (указанного выше).

Каждый турист решает сам нужна ли ему данная страховка, но как показывает практика прльза от такой страховки намного превышает затраты на ее приобретение.
 

Для регистрации нужно прибыть в аэропорт за 2,5 часа.
Почему так рано?
Ну, во первых, у Вас есть вероятность попасть на лучшие места. Если Вы едете группой, то сидеть Вы будете вместе (рядом), кроме того, время прохождения таможенных процедур (в том числе паспортный контроль, досмотр, предпосадочный контроль и т.д.) занимает около одного часа.
Так же возможна очередь при регистрации, в том числе, в связи с поломками оборудования (компьютеры).
Обратите внимание, что регистрация заканчивается за 1 час.
Чартерный рейс может вылететь не только с опозданием, но и с опережением своего графика, например минут на 30.
Посадка на борт самолета осуществляется за 30 минут до вылета.

Если Вы прибудете в аэропорт за 1,5 часа, то Вы можете не успеть пройти все процедуры. Не все чартерные компании дожидаются всех своих пассажиров, прошедших регистрацию.
Если Вы не успели пройти регистрацию за 1 час до вылета, Вас не будут ждать даже при перелете регулярным рейсов, в том числе бизнес-классом.

По закону "падающего бутерброда", если Вы опаздываете, самолет вылетит четко по расписанию.

Для регистрации на рейс Вам нужно предъявить Ваш паспорт (заграничный, если Вы летите зарубеж), и билет. Если у Вас билет электронный, то его предъявлять не нужно. На руки Вы получаете, вместе с Вашими документами (которые Вам вернут: паспорт, билет, если был) - багажную квитанцию (приклеивают на билет) и посадочный талон с отрывным корешком. Обратите внимание, что дубликат посадочного талона - не выдается. Не теряйте, пожалуйста.

При регистрации на рейс, Вы так же сдаете багаж. После регистрации, Вы проходите (в случае, если у Вас нет вещей, которые нужно декларировать) по "зеленому" коридору на паспортный контроль (пограничная служба).

После прохождения паспортного контроля, Вы проходите процедуру личного досмотра.
Вам нужно снять с себя и выложить на специальный лоток все предметы, содержащие металлические части, в том числе: ключи, ремни (с мет. пряжками), часы, телефоны и т.д.
Нужно снять с себя обувь, положить ее в специальные лотки. Многие аэропорты предоставляют Бахилы.
Лотки с металлическими предметами и обувью, а так же сумки ("ручная кладь" - то, что Вы берете на борт самолета, с собой) нужно поставить на ленту транспортера.
Пройдите через рамку металлодетектора и получите свои вещи с транстпортера.
Обратите внимание, что не стоит создавать шумиху, давку, панику и т.д. Не стоит заигрывать, шутить с работниками службы досмотра. Поймите, что у них очень ответственная и важная задача - обеспечить Вашу безопасность на борту самолета. За свою рабочую смену им приходится проверить более нескольких тысяч пассажиров. Ведите себя спокойно и достойно.

После прохождения личного досмотра, Вы попадаете в зал ожидания, а так же зону беспошлинной торговли. Если Вы покупаете любую жидкость в магазинах беспошлинной торговли, обратите внимание на то, чтобы она была запакована в фирменные пакеты. Если пакетов нет, то на изделиях должны быть наклеены специальные знаке Duty Free. Не вскрывайте упаковку!
В противном случае Вам может быть отказано в проносе жидкости на борт. Придется выкинуть при посадке в самолет.

Примерно за 30 -50 минут до вылета пассажиров приглашают пройти предполетный досмотр открывается гейт (выход к трапу). Предполетный досмотр - аналогичен личному досмотру. Обратите внимание, что к перевозке в "ручной клади" запрещена жидкость любого типа свыше 100 мл, за исключением приобретенной в магазинах беспошлинной торговли, медикаментов, детского питания. Требования могут несколько разнится, в зависимости от направления перелета и требований государства вылета и аэропорта.
После прохождения досмотра Вы попадаете в накопитель, где ожидаете начала посадки в самолет. Обратите внимание, что, как правило, в накопителях нет туалетов и там нельзя курить.

За 30 минут до вылета начинается посадка в самолет.
Предъявите свой паспорт и посадочный талон сотруднику авиакомпании. Вам оторвут и вернут корешок посадочного талона. Сам талон пропустят через специальную машинку, которая отметит, что Вы находитесь на борту самолета.

Пройдите на борт самолета. На верхние полки ("бардачек" над головой) Вы можете положить верхнюю одежду и ручную кладь. Бъющиеся предметы (бутылки и прочее стекло) нужно расположить под сидением впереди сидящего пассажира.

Займите свое место. Далее действуйте по инструкции стюардов (борт проводников).

Удачного полета!

Франшиза - часть, невыплачиваемая(удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая(события).

Франшиза позволяет снизить стоимость страховки

Если франшиза в Вашей медицинской страховке составляет 30у.е., это означает, что каждый раз при обращении к врачу Ваша страховая компания будет компенсировать Вам стоимость оплаченных услуг, за вычетом 30у.е.
Допустим услуга вызова врача стоит 25у.е., что менее 30у.е. - это означает, что Вы полностью несете расходы сами, страховая компания не выплачивает компенсацию.
Если услуга стоит 100у.е., то страховая компания компенсирует Вам 100-30=70у.е.

Если франшиза в Вашей страховке от невозможности совершить поездку составляет 15%, следовательно Вы получите компенсацию за неиспользованную поездку за минусом 15%


Как правило все тур. Операторы оформляют медицинскую страховку с франшизой от 15 до 30у.е.

Вы, так же, можете оформить полную либо расширенную страховку самостоятельно.
 

Как правило Вы получаете на руки 3 ваучера.
Они могут быть на трех отдельных листах, но как правило, все три напечатаны на одном листе (формата А4).
Если выдается три ваучера, значит все три Вы должны взять с собой.
один - Вы отдаете встречающему Вас персоналу при трансфере из аэропорта в гостиницу (при посадке в автобус)
второй - это экземпляр для гостиницы. Вы его отдаете при регистрации в гостинице.
третий - это Ваш экземпляр. Сохраняйте его до конца поездки.

Иногда операторы выдают один экземпляр ваучера, который на протяжении всей поездки хранится у Вас. У оператора все ваучеры хранятся в электронном виде. Иногда встречающая сторона вносит пометки в Ваш экземпляр ваучера.

Имеет.
В этом случае замена должна быть произведена на отель той же категории, с той же системой питания и т.д.

Мы не работаем с операторами, у которых данная практика является "хобби" (способом зарабатывания денег).
Однако, действительно, иногда возникают форс-мажорные обстоятельства, когда оператор вынужден это делать. Например данная ситуация может произойти, если произошел сбой в компьютерной системе бронирования отеля (забронировано постояльцев более, чем имеется номеров) или например в ом случае, если возникла необходимость в не плановом ремонте части номеров (прорыв канализации и т.д.). Данные инциденты случаются, как правило, в высокий сезон, когда отели загружены на 100%.
Если Вы летите надежным, проверенным и крупным оператором, то Вам предложат действительно достойную замену: отель получше, номера категорией повыше, категория питания лучше и т.д.. Оператору легче пойти на дополнительные затраты, чем разбираться с жалобами туристов.

Если данное неудобство все же случилось с Вами и Вы считаете, что Вам предоставлена не равноценная замена, продолжайте спокойно отдыхать, а заодно постарайтесь задокументировать все недостатки предложенного отеля, по сравнению с тем, который Вам был обещан ранее: дальше до моря, нет мороженного, не заполнен минибар и т.д.

После Вашего возвращения мы поможем Вам составить претензию к оператору.

Как показывает практика, лучше расслабиться и не портить себе настроение. Обычно в группе туристов есть несколько человек, так называемых "негативистов", которые вечно всем не довольны и портят настроение остальным отдыхающим. Постарайтесь не попасть под их влияние.

При выборе замены оператор как правило руководствуется ценой. Альтернативный отель как правило чуть дороже, чем тот, в который Вы ехали изначально - это дополнительная защита у оператора, на случай судебных разбирательств.
Как правило цена действительно является показателем качества услуг.

Присмотритесь к альтернативному отелю, наверняка в нем есть неоспоримые преимущества.
Как правило, люди, которые требуют изначального отеля, сидят на чемоданах 2-3 дня, добившись своего - разочаровываются. Стоит ли терять свое драгоценное время и нервы?

Отдыхайте с удовольствием!

Страхование гражданской ответственности - один из важнейших видов страхования.
В поездке может произойти все, что угодно.
Если Вы по неосторожности (без умысла) нанесли вред имуществу или здоровью других лиц, то страховка гражданской ответственности освободит Вас от непредвиденных расходов, связанных с возмещением пострадавшим от Ваших действий.

Стоимость страховки с ответственностью до 10000 у.е. как правило не высока.

Существует несколько дополнительных видов страхования путешественников.
К наиболее популярным можно отнести:

Страхование багажа
Данная страховка покрывает Ваши расходы связанные с утерей багажа. Помните, что багаж Вы можете потерять не только в процессе авиаперевозки (багаж застрахован авиаперевозчиком), но и в результате противоправных действий третих лиц и т.д.

Несчастный случай во время путешествия
В этом случае страховая компания выплатит компенсацию Вам либо Вашим родственникам, вернет детей домой, оплатит проживание сопровождающих Вас лиц (в течении определенного, в зависимости от страховки, времени), пока им необходимо оставаться с Вами, например при госпитализации, окажет помощь в приобретении билетов на родину.

Спортивная страховка
Если Вы планируете во время своего отдыха заниматься спортом (лыжи, дайвинг, скалолазание и др.), то Вам нужно оформить спортивную страховку. Обычная медицинская страховка не покрывает риски, связанные с различными видами спорта.
Вы можете оформить спортивную страховку не на весь период отдыха, а только на те дни, в течении которых Вы будете заниматься спортом. Это позволит съэкономить на страховке.

Без всяких сомнений электронный билет значительно облегчает нам жизнь.
Если авиакомпания снабдила Вас электронными авиабилетами, то при регистрации на рейс Вам достаточно предъявить паспорт.
На всякий случай (для вашего удобства и спокойствия) Вам на руки может выдаваться распечатка по электронному билету - Маршрутная квитанция.
Этот документ не является обязательным, но мы рекомендуем Вам сохранять его до окончания поездки.
Из Маршрутной квитанции Вы можете узнать: номер рейса, аэропорт и время отправления, аэропорт и место пребытия.
Обратите внимание, что электронный билет может быть для следования в одну сторону, а может быть выписан "туда и обратно". В последнем случае рекомендуем Вам сохранить его до возвращения домой.

Доставка путевок - платная. Стоимость доставки составляет 200 рублей.
Обратите внимание, что наш курьер доставляет заказы до ближайшего к Вам метро.
Прочие условия доставки (в том числе адресную) нужно обсуждать со службой доставки.
После оформления заказа с Вами свяжется курьер, для уточнения условий доставки

Конечно статистика Вас вряд ли утешит, но вот несколько неоспоримых фактов.
Полет до Анталии (Турция) занимает чуть больше 3 часов.
За это время Вы максимум, что успеете, это доехать на электричке от Москвы, скажем до Твери.
За это время, пока Вы будете ехать на электричке, Вы подвергаетесь куда более значительному риску: риску быть обворованным и т.д. и т.п. Тоже самое касается и поездов дальнего следования.
Даже, если Вы едете в поезде, скажем на юг, Вы не от чего не застрахованы, к сожалению. Железнодорожные аварии так же происходят. Вы едете в вагоне с незнакомыми людьми: каковы их планы? Вы не знаете. Количество краж в поездах, вымогательств, обмана и т.д. - постоянно растет.
В самолете данные моменты встречаются крайне редко.
Подумайте о туалетах - за время поездки на поезде до Сичи - Вы будете вынуждены несколько раз  посетить данное заведение, при этом оставляя свои вещи (своих детей) без присмотра. Про гигиену вообще следует умолчать. Салон самолета - это одно общее пространство, которое хорошо просматривается. Все на виду.
Сравнение авиатранспорта с опасностью передвижения автотранспортом - вообще не уместно. Все знают, что автокатастроф - гораздо больше!

Если Вы летите первый раз, то следует помнить, что более 90% людей отмечают, что им нравится летать на самолетах. Возможно Вы из этой категории? Слетайте и определите.

С каждого аэропорта Москвы самолеты взлетают почти каждые 5 -10 минут. В Москве 3 основных аэропорта. Представляете себе количество самолетов? Сколько людей совершают перелет?
В сезон, аэропорт Анталии (Турция) принимает до 50 самолетов из России в день. Все самолеты крупные 9повышенной вместительности). В каждом самолете находится от 300 до 450 пассажиров. Порядка 20000 человек прилетает ежедневно!!! Столько же вылетает! Сколько поездов нужно, чтобы перевезти такое количество пассажиров??? Много!

Многие переживают относительно различных террористических актов. Обратите внимание, что туристские направления не настолько привлекательны для террористов. Кроме того, в последнее время ужесточились меры по досмотру граждан. Поэтому не стоит этого опасаться.

При полете не стоит настраивать себя  негативно. Относитесь к этому, как к неизбежности. Без самолета мы не сможем добраться до заветного райского уголка, на другой стороне нашей планеты.

Удачного полета!

Стоимость и качество услуг гостиницы зависит от типа гостиницы. Благодаря туристическому буму последних десятилетий XX века стандарты качества обслуживания повсеместно существенно возросли. Для того, чтобы легче определить уровень гостиницы, была введена звёздная система классификации (от одной до пяти звёзд). В общих чертах такая классификация выглядит следующим образом:

1. Одна звезда — дешёвая гостиница с минимумом услуг (ежедневная уборка номеров не всегда в них входит). Все номера одного типа.
2. Две звезды — малобюджетная гостиница, также с минимумом услуг, но с обязательной ежедневной уборкой номеров. Один-два типа номеров.
3. Три звезды — гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел, телевизор, мини-бар или холодильник в каждом номере; на территории гостиницы имеются прачечная для постояльцев, бассейн, тренажёрный зал, бизнес-центр, место для предоставляемого гостиницей завтрака. Некоторые из этих услуг могут отсутствовать, в то же время могут быть другие. Наличие различных типов номеров (одноместные, двухкомнатные, для курящих, не курящих и т. д.).
4. Четыре звезды — гостиница высокого класса, предоставляющие все вышеуказанные услуги, а также специальные (вроде спа, массажей, наличие нескольких баров и ресторанов, конференц-залов). Цены на номера в таких гостиницах значительно выше средних.
5. Пять звёзд — гостиница класса люкс. Отличаются обширным набором услуг, особенно эксклюзивных (напр., наличие частного гольф-клуба, многокомнатных апартаментов с прислугой). Гостю уделяется персональное внимание, способствующее учету всех его пожеланий. Цены на проживание в номерах в таких гостиницах достаточно высокие, равно как и на дополнительный услуги. Как правило, в эту категорию стремятся попасть все известные мировые отельные бренды и курортные отели. Несмотря на различие систем под «пятизвёздочным отелем» всегда понимается гостиница наивысшего сервиса. Некоторые гостиницы претендуют на 6 или даже 7 звёзд, однако пока это не вошло в повсеместную гостиничную практику и является скорее маркетинговым ходом.

В России официальная система классификации гостиниц регламентируется Федеральным Агентством по туризму Российской Федерации (см. Система классификации).

В настоящее время «звездная» классификация гостиниц принята практически во всех странах Европы, за исключением Греции, Албании, стран СНГ и некоторых островов.

В Греции используются буквенные обозначения категорий гостиниц. Так, буква А обозначает **** отель, В - ***, С - **. Также существует категория D (Delux) – отели этой категории приравниваются к европейским *** ** отелям.

В странах Прибалтики также практически повсеместно используется «звездная» система (иногда вместо звезд рисуют короны). Но необходимо помнить, что само по себе количество звезд, хотя и говорит о многом, тем не менее не дает полного представления об уровне отеля – следует изучить подробные криптограммы (символы), каждая из которых обозначает определенную «опцию» отеля (сауну, бассейн, магазин, пункт обмена валюты, теннисный корт и т.д.).

Что касается гостиниц в России - по оценкам экспертов лишь около 50 отелей по всей стране могут претендовать на категории от *** до *** **. Собственно говоря, чтобы отчетливо представлять себе, что такое отель категории *** **, следует посетить московские гостиницы «Балчуг Кемпински», «Метрополь», «Савой», «Тверской Палас Марко Поло», «Олимпик Пента Ренессанс» - они полностью соответствуют мировому стандарту *** **.

Все остальные не соответствуют строгим требованиям классификации. Поэтому могут быть отнесены к другим категориям средств размещения – так называемым «домам приезжих» (собственно говоря, это название распространено в Италии, Испании и Великобритании, а не в России, но называть их так можно и у нас). Их уровень соответствует 1-3 звездам, но это не звезды гостиниц!

В Великобритании для обозначения класса гостиницы используются звезды. При этом даже в отеле класса * можно вполне комфортно жить, если вам не требуется окружать себя особенной роскошью – все необходимое для проживания в номерах есть. Для обозначения категории «семейных отелей» (крошечная гостиница, принадлежащая одной семье) – используются символы-«алмазы», а для апартаментов (отдельная квартира, где вы можете сами готовить пищу и т.д.) – «ключи».

В Ирландии система классификации отелей такая же, как в Великобритании, и уровень проживания и обслуживания на таком же уровне.

В Шотландии отели, семейные отели и апартаменты классифицируются по тем же параметрам, что и в Великобритании и Ирландии. В Уэльсе исключение – апартаменты, они классифицируются не по количеству «звезд» или «ключей». Здесь применяют таблички с изображением драконов и цифры от 1 до 5 – на соответствующей цифре, которая указывает категорию апартаментов, стоит галочка.

Во Франции вы не найдете отеля категории *** ** - там бывает только ****L (то есть класс «люкс»). При этом отель ****L приравнивается по всем характеристикам к отелям *** ** в других странах, а в отелях категории «2-3 «звезды» предпочитают останавливаться туристы, выбравшие активный отдых и не претендующие на изысканность места проживания – но условия хорошие даже в этих отелях.

В Италии, как и во Франции, также не бывает *** ** отелей. Но если во Франции отель **** L адекватен *** ** отелям в других странах, то в Италии категория ****+ - это те же ****, но такая гостиница предлагает «повышенный класс обслуживания» (цены, что приятно, при этом такие же, что и в категории ****).

В Турции, несмотря на горячее желание и реальные усилия повысить комфортность своих отелей, до сих пор отель категории *** считается «так себе», **** - приемлемым, *** ** - хорошим, но не более. Отели категории ** не пользуются большим спросом, и многие турагентства даже не предлагают и не продают их туристам.

В Испании используется стандартная для Европы звездная классификация – от * до *** **. Лучше не рисковать и не жить в отелях категорий «1-3 «звезды».

В Малайзии и Индонезии используется «звездная классификация», но уровень обслуживания несравнимо выше, чем в Европе - отель категории **** может быть смело приравнен к *** ** европейскому отелю.

В США и других странах Америки не пользуются европейскими классификаторами. Уровень обслуживания и престижности отеля определяется вхождением отеля в гостиничные цепи. Самые дорогие и престижные - "Hilton”, "Marriott”, "Radisson”, "Forte”, "Kempinsky”, "Holiday Inn”, "Intercontinental”, "Ramada”, "Maritim” и т.д. Торговый знак этих фирм – надежное подтверждение высокого уровня обслуживания.